Développeur AEM Cloud H/F

NEXTON recrute un Développeur AEM Cloud H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Tu interviendras sur une plateforme digitale basée sur Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM), utilisée par des contributeurs variés (équipes régionales, équipes métiers, utilisateurs terrain).

Dans un contexte de forte sollicitation des outils, tu joueras un rôle clé dans la continuité de service, l’accompagnement des utilisateurs et la fluidité des échanges avec les équipes produit et techniques.

Tu encadreras une équipe de deux personnes et interviendras également de manière opérationnelle sur le traitement des tickets.

Tes missions :

Au sein des équipes NEXTON, tes missions seront les suivantes :

• Piloter le support fonctionnel et applicatif autour d’Adobe Experience Manager (AEM) et d’Adobe DAM.

• Encadrer, organiser et faire monter en compétence une équipe de support applicatif.

• Prendre en charge le traitement des tickets utilisateurs (incidents et demandes) via ServiceNow.

• Analyser, qualifier, prioriser et résoudre les incidents applicatifs.

• Gérer les accès, rôles et habilitations sur les plateformes AEM et DAM.

• Assurer l’escalade des tickets vers les feature teams lorsqu’il s’agit de bugs ou de problématiques complexes, et en garantir le suivi jusqu’à résolution complète.

• Garantir la continuité de service et le déblocage rapide des situations impactant les contributeurs.

• Être force de proposition sur l’amélioration des processus de support, de communication et de coordination avec les équipes produit et techniques.

• Assurer un rôle de référent et de point de contact privilégié pour les utilisateurs.