Lead CRM

Openbank México está buscando un Lead CRM para integrarse al equipo de Data & IA.

Buscamos un perfil analítico, orientado a resultados y apasionado por los datos, que impulse las estrategias de CRM mediante el análisis del comportamiento de clientes, la automatización de campañas y la generación de insights que contribuyan al crecimiento del negocio y a una mejor experiencia del cliente.

¿Qué harás?

• Colaborar con los equipos de CRM, Marketing, Growth, Producto y Data para identificar oportunidades de negocio y desarrollar soluciones basadas en datos.

• Analizar el desempeño de campañas de adquisición, activación, retención, cross-sell y up-sell, generando recomendaciones para optimizar resultados.

• Diseñar dashboards, reportes e indicadores que permitan monitorear el desempeño de campañas, clientes y canales digitales.

• Desarrollar segmentaciones y audiencias utilizando información transaccional, comportamental y demográfica para fortalecer las estrategias de CRM.

• Configurar, ejecutar y monitorear campañas automatizadas utilizando plataformas como Adobe Campaign o herramientas similares de Customer Engagement.

• Diseñar y optimizar customer journeys y procesos automatizados de comunicación con clientes.

• Analizar grandes volúmenes de información para identificar tendencias, patrones de comportamiento y oportunidades de crecimiento.

• Automatizar procesos de extracción, transformación y análisis de datos utilizando SQL y Python.

• Garantizar la calidad, consistencia e integridad de la información utilizada en campañas, análisis y reportes.

• Definir y dar seguimiento a KPIs relacionados con adquisición, engagement, conversión, retención, rentabilidad y valor del cliente.

• Comunicar hallazgos e insights de manera clara a equipos técnicos y de negocio para facilitar la toma de decisiones basada en datos.

• Documentar procesos, métricas, segmentaciones y criterios de negocio para asegurar la trazabilidad de la información.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura en Actuaría, Matemáticas, Ingeniería, Economía, Ciencia de Datos, Sistemas Computacionales o carrera afín.

• Más de 2 años de experiencia en Business Intelligence, Data Analytics, CRM Analytics o Marketing Analytics.

• Experiencia analizando campañas, comportamiento de clientes y desempeño comercial para generar insights de negocio.

• Dominio de Python para extracción, transformación y análisis de datos.

• Conocimiento de SQL para consulta y manipulación de información (deseable).

• Experiencia desarrollando dashboards y reportes en Amazon QuickSight, Power BI, Tableau o herramientas similares.

• Experiencia trabajando con grandes volúmenes de datos y monitoreando indicadores de negocio.

• Experiencia utilizando plataformas de automatización de campañas como Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, Braze, HubSpot o soluciones similares.

• Deseable experiencia en banca digital, fintech o servicios financieros.

¿Qué valoramos?

• Pensamiento analítico y enfoque en la resolución de problemas.

• Capacidad para transformar datos en estrategias accionables para el negocio.

• Habilidad para trabajar en equipos multidisciplinarios y colaborar con diferentes áreas.

• Excelentes habilidades de comunicación para presentar información compleja de forma clara y efectiva.

Si te apasiona el análisis de datos, la optimización de estrategias de CRM y el desarrollo de soluciones que generen un impacto directo en el negocio y la experiencia del cliente, nos encantará conocer tu perfil.