Chef de projet CRM H/F

NEXTON recrute un Chef de Projet CRM H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail :

En tant que Chef de Projet CRM H/F, tu intègres l’équipe CRM de l’un de nos clients, dans un contexte international et multiculturel. Tu joues un rôle central dans le déploiement et l’optimisation des campagnes CRM, en coordonnant les différents interlocuteurs et en t’appuyant sur la donnée pour améliorer la performance des dispositifs d’engagement client.

À l’interface entre les équipes métier, marketing, data et les équipes locales, tu es garant(e) de la bonne exécution des campagnes et de leur performance.

Tes missions :

• Pilotage des campagnes CRM : tu prends en charge le déploiement de campagnes CRM de bout en bout, de la compréhension du besoin jusqu’à la mise en production et au suivi des performances.
• Gestion de Salesforce Marketing Cloud : tu utilises Salesforce Marketing Cloud au quotidien pour concevoir, paramétrer et piloter les campagnes et parcours clients.
• Ciblage & segmentation : tu travailles sur la définition des audiences, la segmentation des bases clients et la pertinence des ciblages, en collaboration avec les équipes Data.
• Analyse de la performance : tu suis les principaux KPIs CRM et exploites les données pour identifier les leviers d’amélioration et formuler des recommandations concrètes.
• Coordination internationale : tu travailles avec les équipes centrales et les interlocuteurs locaux de différents pays afin de garantir une bonne compréhension des besoins et un déploiement cohérent des campagnes.
• Gestion de projet : tu assures le suivi des plannings, des priorités, des livrables et des différentes parties prenantes, tout en anticipant les éventuels points de blocage.
• Optimisation continue : tu identifies des pistes d’amélioration dans les processus, les campagnes et les parcours CRM afin de renforcer l’engagement et la performance.
• Veille & bonnes pratiques : tu assures une veille sur les pratiques CRM, les usages de Salesforce Marketing Cloud et les nouveaux leviers d’activation et de personnalisation.