Analista de CRM Pleno

Buscamos uma pessoa para integrar o time de CRM, com a missão de desenvolver estratégias de comunicação e jornadas que potencializem a aquisição, ativação e conversão dos nossos consumidores. Essa posição terá papel importante na evolução da nossa estratégia de CRM, utilizando Salesforce Marketing Cloud (SFMC) para construir jornadas automatizadas, segmentações e campanhas orientadas por dados e comportamento.

Procuramos alguém com perfil analítico, visão de negócio e capacidade de conectar dados, tecnologia, comunicação e experimentação para gerar impacto mensurável nos resultados.

Principais responsabilidades

• Planejar, construir e otimizar campanhas e jornadas de aquisição e conversão dentro do Salesforce Marketing Cloud;
• Desenvolver jornadas automatizadas utilizando Journey Builder, considerando comportamento, momento do consumidor e estágio no funil;
• Criar e evoluir segmentações de público utilizando Data Extensions, filtros, queries e SQL;
• Estruturar automações e rotinas de CRM por meio do Automation Studio;
• Planejar e operacionalizar comunicações em canais como e-mail, push, SMS e demais canais integrados ao ecossistema de CRM;
• Identificar oportunidades para aumentar conversão ao longo do funil de Serasa Crédito, transformando dados e insights em novas jornadas e campanhas;
• Desenvolver estratégias de personalização, garantindo maior relevância das mensagens, ofertas e momentos de contato;
• Planejar e executar testes A/B e experimentações de públicos, ofertas, mensagens, criativos, canais, frequência e timing;
• Monitorar continuamente a performance das campanhas e jornadas, identificando oportunidades de otimização;
• Trabalhar em parceria com Growth, Produto, Analytics/Data, Marketing, Comercial e Tecnologia, conectando estratégia de negócio às possibilidades da plataforma;
• Garantir boas práticas de CRM relacionadas à pressão de comunicação, qualidade da base, entregabilidade, opt-out e experiência do consumidor;
• Documentar aprendizados e transformar resultados de campanhas em recomendações para evolução contínua da estratégia.